É tempo de estar na web

Na internet, tudo é relativo. Diversos novos sistemas, softwares, aplicativos e serviços surgem diariamente, numa velocidade assustadora, mas nem todos eles ficam populares. Muitas vezes as vantagens são praticamente as mesmas, com uma mudança aqui ou ali, e um deles é eleito por uma parcela dos usuários como “o melhor do momento”.

Isso é resultado da conhecida lei do “bar sujinho”, de Michel Lent. As pessoas vão aos bares sujinhos porque é ali que seus amigos estão; podem até conhecer um barzinho melhor, mas eles estão interessados nas pessoas e não no ambiente.  Funciona tanto para escolher bares como para escolher a melhor rede de relacionamentos, o melhor aplicativo de comunicação instantânea, e… o melhor serviço de microblogging.

E é pela lei do bar sujinho que o Twitter tem cada vez mais usuários e tem se mostrado como um dos melhores veículos para as empresas marcarem presença. Acha que estamos superestimando? Acredite, não estamos.

Principalmente porque o Twitter é o símbolo de algo que não tínhamos até hoje: relacionamento em tempo real. Além disso, é possível saber o que acontece do mundo inteiro através de uma busca no Twitter – fato esse que fez com que os criadores alterassem o slogan da página inicial para algo como “compartilhe e descubra o que está acontecendo agora, em qualquer parte do mundo”. E o melhor: o slogan não é propaganda enganosa.

E pra ajudar os marinheiros de primeira viagem, os advanced users e as empresas que querem saber como usar esse novo hit da web, Juliano Spyer (@jasper) e a Talk Interactive (@lets_talk) lançaram um guia sobre o twitter, entitulado “Tudo o que você precisa saber sobre Twitter (você já aprendeu em uma mesa de bar)“.

Sempre levando em conta que a informação precisa ser disseminada, @jasper fez do guia um ebook de distruibuição gratuita e criou uma comunidade para futuras atualizações. Segundo o Spyer, “um guia como este estará desatualizado a partir do momento em que ele parar de ser escrito”, e a comunidade Twitcetera deve dar conta de manter o conhecimento sempre up-to-date.

Twitter como veículo de comunicação da minha empresa, como assim?

Na segunda parte do guia sobre o Twitter são destacados e explicados os usos que algumas empresas fazem do Twitter, bem como quem deve ser o profissional responsável por essa área e os possíveis “efeitos colaterais” – como, por exemplo, a ampliação de protestos e reclamações, vista com frequência em relação a companhias de telecomunicações.

A principal premissa para marcar presença no Twitter é estar disposto a ouvir. De certa forma, estar em alguma rede de relacionamento significa estar aberto a discussões, a estabelecer uma conexão com o cliente e humanizar a empresa, mostrando o pessoal por trás das ferramentas e a preocupação deles com o atendimento. Assim, de nada vale redirecionar feeds para o twitter, ou apenas criar o espaço e não mantê-lo atualizado. Um cuidado destacado pelo guia é a moderação: não sobrecarregue a audiência, seja conciso e principalmente, seja verdadeiro.

Alguns cases interessantes citados no guia são o da Honda, Dell, Chevrolet e da Comcast, empresa americana com uma péssima fama no mercado, mas que vem tentando melhorar e monitorar o atendimento via twitter.

Nos cases brasileiros o guia menciona a Tecnisa, que vendeu um apartamento de 500mil através da ferramenta. Interessante, não? Eu também destacaria outros cases nacionais, como o da FLIP, Camiseteria e do Leitor Voraz. O da FLIP é sazonal, com o intuito de manter os interessados informados. Costuma atualizar com mais frequência de maio a julho, que é quando acontece o evento, e depois fica mais espaçado, hibernando até o próximo ano. O da Camiseteria e do Leitor Voraz, entretanto, funcionam o ano inteiro e mantém a comunidade em movimento, com promoções e interações.

Vale a pena conferir o Guia e visitar os twitters das empresas que já apostaram nessa nova ferramenta para entender como o seu uso tem funcionado.

Porque o Twitter é a mais nova mídia que a sua empresa deveria usar.

Mais coisas sobre twitter:
Baixe o Guia Twitter, feito por Juliano Spyer e pela Talk Interactive, com prefácio de Marcelo Tas.
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