Isso é resultado da conhecida lei do “bar sujinho”, de Michel Lent. As pessoas vão aos bares sujinhos porque é ali que seus amigos estão; podem até conhecer um barzinho melhor, mas eles estão interessados nas pessoas e não no ambiente.  Funciona tanto para escolher bares como para escolher a melhor rede de relacionamentos, o melhor aplicativo de comunicação instantânea, e… o melhor serviço de microblogging.

E é pela lei do bar sujinho que o Twitter tem cada vez mais usuários e tem se mostrado como um dos melhores veículos para as empresas marcarem presença. Acha que estamos superestimando? Acredite, não estamos.

Principalmente porque o Twitter é o símbolo de algo que não tínhamos até hoje: relacionamento em tempo real. Além disso, é possível saber o que acontece do mundo inteiro através de uma busca no Twitter – fato esse que fez com que os criadores alterassem o slogan da página inicial para algo como “compartilhe e descubra o que está acontecendo agora, em qualquer parte do mundo”. E o melhor: o slogan não é propaganda enganosa.

E pra ajudar os marinheiros de primeira viagem, os advanced users e as empresas que querem saber como usar esse novo hit da web, Juliano Spyer (@jasper) e a Talk Interactive (@lets_talk) lançaram um guia sobre o twitter, entitulado “Tudo o que você precisa saber sobre Twitter (você já aprendeu em uma mesa de bar)“.

Sempre levando em conta que a informação precisa ser disseminada, @jasper fez do guia um ebook de distruibuição gratuita e criou uma comunidade para futuras atualizações. Segundo o Spyer, “um guia como este estará desatualizado a partir do momento em que ele parar de ser escrito”, e a comunidade Twitcetera deve dar conta de manter o conhecimento sempre up-to-date.

Twitter como veículo de comunicação da minha empresa, como assim?

Na segunda parte do guia sobre o Twitter são destacados e explicados os usos que algumas empresas fazem do Twitter, bem como quem deve ser o profissional responsável por essa área e os possíveis “efeitos colaterais” – como, por exemplo, a ampliação de protestos e reclamações, vista com frequência em relação a companhias de telecomunicações.

A principal premissa para marcar presença no Twitter é estar disposto a ouvir. De certa forma, estar em alguma rede de relacionamento significa estar aberto a discussões, a estabelecer uma conexão com o cliente e humanizar a empresa, mostrando o pessoal por trás das ferramentas e a preocupação deles com o atendimento. Assim, de nada vale redirecionar feeds para o twitter, ou apenas criar o espaço e não mantê-lo atualizado. Um cuidado destacado pelo guia é a moderação: não sobrecarregue a audiência, seja conciso e principalmente, seja verdadeiro.

Alguns cases interessantes citados no guia são o da Honda, Dell, Chevrolet e da Comcast, empresa americana com uma péssima fama no mercado, mas que vem tentando melhorar e monitorar o atendimento via twitter.

Nos cases brasileiros o guia menciona a Tecnisa, que vendeu um apartamento de 500mil através da ferramenta. Interessante, não? Eu também destacaria outros cases nacionais, como o da FLIP, Camiseteria e do Leitor Voraz. O da FLIP é sazonal, com o intuito de manter os interessados informados. Costuma atualizar com mais frequência de maio a julho, que é quando acontece o evento, e depois fica mais espaçado, hibernando até o próximo ano. O da Camiseteria e do Leitor Voraz, entretanto, funcionam o ano inteiro e mantém a comunidade em movimento, com promoções e interações.

Vale a pena conferir o Guia e visitar os twitters das empresas que já apostaram nessa nova ferramenta para entender como o seu uso tem funcionado.

Porque o Twitter é a mais nova mídia que a sua empresa deveria usar.

Mais coisas sobre twitter:
Baixe o Guia Twitter, feito por Juliano Spyer e pela Talk Interactive, com prefácio de Marcelo Tas.
Entenda o Twitter e as apropriações feitas pela comunidade
Reportagem no Estadão que explica porque o Twitter é mais relevante que Microsoft e Yahoo juntas

Twitter 101 – cases que o próprio Twitter separou pra você checar

De repente, esse projeto paralelo de Orkut Büyükkökten virou febre nacional. Convites foram enviados para todos os lados e, em pouco tempo, boa parte das pessoas que você conhecia estavam por lá também. As comunidades, que deveriam, a princípio, funcionar como fóruns de discussão, foram criadas a rodo, como “etiquetas” sobre os usuários. “Odeio acordar cedo”, “Amo final de semana” e “Amo chocolate” tornaram-se rapidamente as comunidades mais populares, e assim também funcionou para quaisquer critérios que pudessem identificar um grupo, como estilos musicais, bandas, literatura, esportes e toda sorte de coisas.

em 5 anos, mais de 50% dos usuários se declaram brasileiros, e é o segundo site em acessos no Brasil (Alexa)

Nessa de etiquetar atitudes e costumes, não foi difícil surgirem comunidades de marcas diversas, mas não só no estilo do “eu amo isso” ou “eu odeio aquilo”, mas também de identificação do público com a marca, com sonhos de consumo e invencionices diversas. Se você acha absurdo pensar em embalagem de coca cola de 20 litros, ter uma máquina de Nescafé em casa ou em pacote de doritos de 5kg, é porque ainda não passeou pelas comunidades do orkut.

Essas comunidades não foram criadas por agências de publicidade, ou como campanhas de marketing das marcas: são a livre expressão do consumidor que é fã, que é uma espécie de embaixador do produto, um perfeito evangelizador. Imitar esse processo criando uma comunidade a partir de uma agência sem ter uma visão de como a coisa funciona depõe mais contra a imagem da marca do que a favor.

Querer estar presente em comunidades online também pressupõe que a marca quer estabelecer uma relação com seus consumidores e que está aberta a sugestões, críticas, reclamações e toda sorte de coisas que podem vir de um consumidor “fanático”. Acima de tudo, estar disposto a ouvir o consumidor é essencial. Melhor ainda se puder respondê-lo. Também não adianta criar uma plataforma própria de relacionamento: é preciso ir onde o consumidor está, e não força-lo a modificar algum hábito. A intenção é interagir dentro dos ambientes em que o consumidor se sente confortável, e não onde a marca acha que é mais conveniente.

Existem conhecidos casos de sucesso de empresas que passaram a acompanhar comunidades do orkut que tinham relação com a marca. Um que mostra bastante a relevância dos consumidores é o case da Nestlé ao acompanhar a comunidade “queremos o nescau tradicional“. Com o crescimento das versões diferentes do Nescau (2.0. light, nutri…) a versão tradicional acabou ‘desaparecendo’ das prateleiras. Os consumidores que eram fãs do Nescau Tradicional “reclamaram” ao criar a comunidade, e a Nestlé, sabiamente, respondeu aos consumidores e tomou providências para que não houvesse falta da versão tradicional nos supermercados.

A Elma Chips também soube aproveitar. Utilizou a comunidade “queremos Doritos 5kg” como gancho para promover uma campanha publicitária: criou uma tiragem especial do produto, com pacotes de 5kg, e enviou a alguns participantes da comunidade, realizando o “sonho de consumo” de Doritos. De forma conjunta, também desenvolveu um concurso para que descobrissem quantas tortilhas havia em um pacote gigante de Doritos. Quem acertasse a quantidade levaria o pacote gigante pra casa.

Fã é assim: tira foto com o pacote

Esses são exemplos de como uma empresa pode usar da força do consumidor para melhorar sua imagem e até mesmo para alavancar boas campanhas publicitárias, que agradam o cliente no seu íntimo – pacotes enormes de doritos para quem sonhava com isso – e mostram a preocupação da marca com o seu público.

E você, já foi conferir sua marca no orkut?

www.youtube.com/watch?v=qw4l1ljViTU

E é nessa situação paradoxal, onde tudo parece tão simples e pode ser tão complexo (e vice-versa) que precisamos fazer nossas apostas, investimentos e projetos, aprendendo tudo a partir do método da tentativa-e-erro -- e, de preferência, aprendendo com o erro alheio.

Imagine você a dificuldade de posicionar uma marca em um mundo onde MSN, orkut, fotolog e twitter são muito mais abrangentes que mídias tradicionais, como jornais e revistas. Essas mídias são tão novas e tão recentes que ainda não as compreendemos e nem conhecemos todo o seu potencial, já que tudo o que se sabe é baseado em experiências próprias. Assim, qualquer ação dentro desses novos meios e formatos é considerada uma inovação, uma ousadia, e é também uma aposta: não se pode prever com precisão qual será a repercussão das ações realizadas nestas mídias.

São diversos pontos de encontro na rede. Muito potencial para posicionar a sua marca.

E é exatamente pelo perfil ousado que investir nesses novos meios de comunicação digitais vale a pena. Estar presente ali mostra a preocupação em adequar-se aos novos tempos, marcando presença em lugares virtuais que as pessoas frequentam rotineiramente. Isso possibilita o surgimento de comunidades que interajam e que divulguem a marca de forma espontânea.

A Digitale, como uma agência digital, entende a importância desse posicionamento “digital” e quer oferecer todas essas inovações a seus clientes. E é para mostrar as possibilidades dessas mídias e discutir suas potencialidades que  eu fui convidada a integrar o Prosa Digital, com o intuito de expor essas novas mídias e procurar entendê-las cada vez mais, procurando novos usos e apropriações.

Acredito que nesse mundo interconectado, todos nós ensinamos e aprendemos uns com os outros, trocando experiências e gerando conhecimento. E esse é mais um desses espaços de troca de informações e discussões. Porque em tempos digitais o conhecimento já não pode mais ser individual.